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Offre d'emploi : Chargé de succès clients et réseau (H/F)

Date de publication 07/09/2021

Agence de publication Interaction interim LYON TERTIAIRELYON TERTIAIRE

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Secteurs d'activités TERTIAIRE

MétierCHARGE DE CLIENTELE

SpécialitéNC

Ville Saint-Vulbas

RéférenceChargé de succès clients et réseau (H/F)

Salaire annuelentre 1 600€ et 2 000€1 600

Type de contratCDI

Description du poste :

Dans le cadre d'un CDI à pourvoir de suite,

VOS MISSIONS :
Au sein du Pôle Service Clients, vous renseignez les clients dans leur parcours d'achat et les centres de services et de mobilité dans leurs activités quotidiennes.

Pour orienter les clients, vous avez pour missions de :
- Prendre en charge les demandes entrantes des clients et des prospects selon leur typologie, les processus de Feu Vert et les engagements qualité définis ;
- Assurer le suivi des demandes dans l'outil CRM ;
- Appliquer, lors de ses échanges, les modes opératoires et les processus de notre client ;
- Incarner la posture de services de l'enseigne afin de garantir la satisfaction des clients.

Pour accompagner les Centres de services et de mobilité, vous les guiderez dans la résolution des problématiques clients sur les sujets suivants : Immatriculation, Contrat d'Entretien, E-commerce, Litiges et Fidélité ;

Vous identifierez les axes d'optimisation du Service Clients puis vous proposerez des pistes d'amélioration autour des problématiques suivantes : évolution et automatisation des processus, résolution et suppression des insatisfactions Clients, évolution des outils...

Profil

VOTRE PROFIL :
Vous avez un niveau BTS dans le domaine de l'administration avec une orientation commerciale et au moins deux ans d'expérience dans la gestion des réclamations clients et/ou d'assistance commerciale d'un réseau.

Organisé(e) et proactif(ve) et savez être force de proposition. Votre appétence pour la relation client est réelle.

Vous avez une bonne communication autant à l'oral qu'à l'écrit. En plus d'un bon relationnel, vous appréciez le travail d'équipe et travailler en autonomie.
Votre réactivité et votre rigueur seront des atouts dans votre réussite à ce poste.

SALAIRE : 1700EUR/ 13 mois

VOTRE PROFIL :
Vous avez un niveau BTS dans le domaine de l'administration avec une orientation commerciale et au moins deux ans d'expérience dans la gestion des réclamations clients et/ou d'assistance commerciale d'un réseau.

Organisé(e) et proactif(ve) et savez être force de proposition. Votre appétence pour la relation client est réelle.

Vous avez une bonne communication autant à l'oral qu'à l'écrit. En plus d'un bon relationnel, vous appréciez le travail d'équipe et travailler en autonomie.
Votre réactivité et votre rigueur seront des atouts dans votre réussite à ce poste.
Salaire : de 1600EUR à 2000EUR par MOIS + .

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