Mission
L'Assistant(e) de Service est le/la garant(e) de la gestion des dossiers clients, il/elle assure le suivi de la relation clients (de l'enregistrement du contrat, de la planification des visites jusqu'à la facturation). Il/elle joue un rôle majeur dans la satisfaction du client.
Les principales missions sont :
- Créer les fiches Clients dans l'ERP
- Gérer le planning de la semaine des technicien(ne)s
- Accueillir la clientèle par téléphone et en agence
- Répondre avec réactivité aux mails et appels entrants
- Gérer des litiges de premier niveau
Compétences requises :
- Savoir faire preuve de diplomatie et de pédagogie, savoir instaurer un « climat de confiance » avec le Client - Capacité à garder son calme et s'adapter à différents types d'interlocuteurs
- Bonne communication écrite et orale - aisance téléphonique
- Faire preuve d'organisation et de méthode
- Capacité à s'adapter et prioriser ses tâches
- Être réactif pour satisfaire les demandes Clients
- Avoir un esprit d'équipe
- Connaître les différentes gammes de produits et contrats
- Maitriser l'outil informatique et les logiciels de bureautique
Salaire : de 2000EUR à 2000EUR par MOIS + 10EUR panier repas /3% du salaire en +
