Mission
INTERACTION PRESTA recrute pour son client un techncicien SAV.
Nous recherchons une personne pour traiter les demandes de SAV de niveau 1 et 2 durant les congés d'une partie de l'équipe
Environ 30 appels par jour, les ¾ sont de niveau 1 ou 2, les autres sont à transférer aux techniciens gérant les niveaux 3.
Missions :
- Réceptionner les appels entrants de clients
- Traiter les demandes mail des clients
- Traiter les demandes clients indirectes provenant d'autres services internes (commerce, agences...)
- Classer ces demandes mails/téléphoniques par niveau, en s'appuyant sur un arbre de diagnostic qui aiguillera les questions à poser au client et les taches à lui demander de réaliser.
- Poser un diagnostic si c'est possible à l'aide de nos outils informatiques et en s'appuyant sur l'arbre de diagnostic. Sinon transférer l'appel aux techniciens gérant les problèmes sortant du cadre de l'arbre.
- Si le problème a pu être traité, enregistrer la demande du client et la problématique dans notre CRM, créer dans le CRM si nécessaire une demande d'intervention pour nos techniciens terrain.
Vous possédez une premiere experience sur un poste similiare et ou vous possedez un bagage technique en electricité
Compétences nécessaires :
- Aisance téléphonique avec des clients
- Aisance relationnell
Salaire : de 12EUR à 12EUR par HEURE + primes
