Mission
Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisée dans la fabrication et la vente de panneaux photovoltaïques un.e assistant.e technique après-vente pour la période estivale.
Missions :
- Réceptionner les appels entrants de clients
- Traiter les demandes mail des clients
- Traiter les demandes clients indirectes provenant d'autres services internes (commerce, agences...)
- Classer ces demandes mails/téléphoniques par niveau, en s'appuyant sur un arbre de diagnostic qui aiguillera les questions à poser au client et les taches à lui demander de réaliser.
- Poser un diagnostic si c'est possible à l'aide de nos outils informatiques et en s'appuyant sur l'arbre de diagnostic. Sinon transférer l'appel aux techniciens gérant les problèmes sortant du cadre de l'arbre.
- Si le problème a pu être traité, enregistrer la demande du client et la problématique dans notre CRM, créer dans le CRM si nécessaire une demande d'intervention pour nos techniciens terrain.
Salaire : SMIC
Horaires : 39h
- Aisance téléphonique avec des clients
- Aisance relationnelle pour s'adapter à l'interlocuteur qui peut être professionnel ou particulier
- Capacité de compréhension d'une courbe (d'un capteur, de l'évolution d'une température...) pour utiliser nos outils de diagnostic
Un bagage technique élémentaire en électricité ou en mécanique est un plus pour appréhender nos produits.
Salaire : de 11.65EUR à 11.65EUR par HEURE + RAS
