RESPONSABLE POLE RELATION CLIENTELE ET TRAVAUX FACTURABLES (H/F)
Mission
Interaction Intérim Grasse recherche pour le compte de son client un(e) Responsable Pôle Relation Clientèle et Travaux Facturables (H/F).
Rattaché(e) à l'Adjoint au Directeur d'Agence, vous prenez en charge, lors d'une mission temporaire de 6 mois, la responsabilité du pôle relation clientèle & travaux facturables
Vos missions :
Relation Clientèle
- Manager l'équipe Grands comptes, recouvrement et accueil clientèle.
- Assurer la gestion et le suivi des grands comptes et des collectivités via l'interface TSMS.
- Garantir le recouvrement et assurer l'interface avec les services régionaux et supports.
- Prendre en charge certaines demandes clients en escalade.
- Assurer un reporting précis de l'activité.
Interventions chez les Clients
- Manager l'équipe des agents d'intervention (ICC).
- Organiser et optimiser les interventions terrain pour limiter les activités improductives.
- Assurer le contrôle et le suivi des interventions sur les compteurs et branchements (maintenance, renouvellement, enquêtes).
- Prioriser les activités terrain à fort enjeu chiffre d'affaires en lien avec la relation clientèle PACA.
- Identifier et résoudre les dysfonctionnements clients via des plans d'action adaptés.
Facturation Travaux
- Manager l'équipe Devis Travaux (raccordements, extensions, branchements neufs, DECI).
- Assurer l'exactitude de la facturation des travaux selon les contrats et bordereaux des prix unitaires (BPU).
- Appliquer les procédures de devis, commande, facturation et souscription.
- Suivre et analyser le chiffre d'affaires du pôle travaux.
- Communiquer auprès des usagers sur l'impact des travaux réalisés.
Formation BAC+2 à BAC+4 en comptabilité ou équivalent.
Notions techniques et connaissance des métiers de l'eau et du comptage.
Compétences en négociation, relation client et rédaction.
Expérience en management et encadrement d'équipe.
Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel) et du processus de recouvrement.
Salaire : de 12EUR à 16EUR par HEURE + -
