Mission
Missions : Le rôle sera d'apporter une réponse technique aux problématiques de nos abonnés. Être garant de l'entière satisfaction de nos clients.
- Analyser et répondre aux demandes téléphoniques et écrites des abonnés (facturation, fuite...)
- Traiter les demandes administratives et techniques des clients
- Maitriser les réponses aux traitements des demandes simples, complexes et réclamations,
- Savoir gérer et mettre à jour la base de données clientèle de manière efficace et précise (noms, type, classe, etc...)
- Effectuer un suivi téléphonique ou par courrier du traitement des retours d'enquêtes techniques et administratives menées par les agents terrains,
- Proposer de nouveaux services
Formation interne pendant 2 semaines au poste.
- Maitriser obligatoirement Excel et Word
- Posséder un BAC +2 et/ou disposer d'une expérience en relation/agence clientèle
- Savoir comprendre et analyser le besoin du client
Savoir être :
Bon niveau de langage, avec une expérience en Back Office .
Salaire : de 12EUR à 13EUR par HEURE + 10% IFM + 10% CP + 5% CET
